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做好每一份工单,让群众满意

日期:2019-01-02来源:群众工作部点击率:

    2018年美高梅手机登陆政务热线平台在各单位的共同努力下,对12345政务热线工单办理不推诿、不敷衍,做到及时办理、办结,尽最大努力,让群众满意。截至1231日,美高梅手机登陆集团共办结12345政务热线工单922件,取得了综合得分优良的业绩。

    一份工单,就是一份责任。围绕群众的诉求,各承办单位想方设法解决问题,尽可能让群众满意。南京化纤水厂承担对市内六千余户居民进行生活供水,供水问题容易成为居民的投诉热点,某小区因供水管道管爆裂导致停水,投诉工单达50多件。供水管道管爆裂事故发生后,南京化纤水厂马上组织人员,连夜抢修,力争尽早恢复供水,企业有关人员对投诉住户及时回访,了解和反馈意见,确保各项工作到位,住户对抢修的工作组织和抢修人员的工作态度非常满意。

    队伍建设也是2018年的一项工作。面对从事12345热线人员年龄偏大、兼职较多,2018年美高梅手机登陆集团和产业集团充实和录用了多名12345政务热线专职人员,使从事这项工作的人员结构更加年轻,更加专业。

    做好每一份工单,让群众满意,是12345政务热线工单的核心要求。在南京市新的《政务热线工作绩效考评细则》201911日实施之际,盘点过去,展望未来,就是要对标找差,要以更高的起点,更高的要求,提升美高梅手机登陆12345工单办理质效,提升为民服务标准,提升工单的满意率。

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